En Objekt, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso y devoluciones:

Motivos de Cambio

1. Producto Incorrecto: Si recibes un producto completamente diferente al solicitado.
2. Defectos en el Producto: Si el producto presenta defectos antes de ser usado.

Condiciones Generales para Devoluciones

• Plazo para Devoluciones: Tienes 30 días hábiles desde la fecha de entrega para realizar la devolución o cambio del producto.
• Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfecto estado. Si no es así, el cambio o devolución no será efectivo.
• Factura o Remisión de Entrega: Es indispensable presentar la factura o remisión de entrega para realizar cualquier cambio o devolución.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

1. Comunicación: Debes enviar tu solicitud al correo helmer@juncostudio.co con tu número de factura y detalles sobre los artículos que deseas devolver.
2. Respuesta: Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para tramitar tu solicitud. El tiempo máximo para resolver tu novedad es de 30 días hábiles.
3. Devolución del Producto: El producto debe ser entregado bien embalado a la transportadora. El empaque debe ser adecuado según la naturaleza del producto para evitar daños durante el transporte.

Opciones de Cambio

1. Bono de Regalo: Puedes optar por un bono de regalo para realizar una nueva compra en nuestro sitio web. Este bono tendrá una vigencia de un año.
2. Cambio del Producto: Se pueden realizar cambios por productos de igual o menor valor al original. Si el valor del producto a cambiar supera el precio del producto original, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.
3. Disponibilidad de Inventario: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. De no tener existencias, se producirá en un plazo de 30 días hábiles. El cliente debe asumir los gastos de envío tanto para la entrega del producto a cambiar como para el nuevo producto.
4. Saldo Restante: En caso de que el valor del producto cambiado sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para ser utilizado en una próxima compra.

Devolución del Dinero

Reclamos por Garantía: Solo aplica para reclamos por garantía. Verificaremos las condiciones del producto y, en un plazo de cinco días hábiles, te informaremos si cumple con los criterios para hacer la devolución del dinero. De ser así, la devolución se realizará en un plazo de 30 días hábiles.

Consideraciones Adicionales

• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
• No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida (medidas, colores, materiales) o productos con modificaciones.
• Las devoluciones por cambio de opinión se aceptan dentro de los 5 días posteriores a la entrega sin cargo, siempre y cuando el producto esté en condiciones nuevas (empacado y sin uso). El transporte de devolución será asumido por el cliente. Si el producto devuelto ya no está en condiciones nuevas, se cobrará un cargo mínimo de renovación del 20% que se deducirá del reembolso.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte.